اتفاقية الاستخدام

مرحباً بك في منصة وعي ثيرابي (Wa3y Therapy). تُنظم هذه الاتفاقية علاقتك القانونية مع المنصة عند استخدامك لموقعنا أو خدماتنا الرقمية. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل البدء. استخدامك للمنصة أو حجزك لأي جلسة يعني موافقتك الكاملة وغير المشروطة على هذه الأحكام.

1. تعريف أطراف الاتفاقية

• المنصة (أو "وعي"): هي الجهة التقنية المالكة للواجهة الرقمية والتطبيقات التي تسهل التواصل وحجز الجلسات.

• العميل (أو "المستخدم"): هو الشخص الطبيعي الذي يسجل في المنصة للاستفادة من خدمات التمكين السلوكي والإرشاد.

• الأخصائي (أو "الموجه/المقدم"): هو الطرف المهني المستقل المرخص أو المعتمد الذي يقدم جلسات الدعم والإرشاد عبر المنصة.

2. طبيعة عمل المنصة وإخلاء المسؤولية 

محدودية دور المنصة والمسؤولية المهنية المستقلة

• المنصة كوسيط تقني فقط: يقر العميل ويدرك تماماً أن دور منصة "وعي ثيرابي" يقتصر حصراً على توفير البنية التحتية التقنية، وإدارة أدوات الحجز، وتسهيل الاتصال المشفر والآمن أونلاين بين العميل والأخصائي.

• انتفاء العلاقة المهنية المباشرة: المنصة لا تقدم خدمات إرشادية، أو سلوكية، أو استشارية بشكل مباشر، ولا تنشأ بين العميل والمنصة أي علاقة مهنية أو إكلينيكية.

• مسؤولية الأخصائي الكاملة: تقع المسؤولية المهنية، الأخلاقية، الفنية، والقانونية الكاملة عن محتوى الجلسات، والتوجيهات، والنصائح، والبروتوكولات السلوكية، وتحديد عدد الجلسات، أو أي نتائج ناتجة عنها، على عاتق الأخصائي المستقل الذي اختاره العميل وقبل بالعمل معه. 

3. طبيعة الخدمات وحدود الطوارئ

• ليست خدمة طوارئ طبية: منصة "وعي" مخصصة حصراً للتمكين السلوكي، والتوجيه الذاتي، والإرشاد وتطوير جودة الحياة. المنصة ليست مهيأة، ولا تقدم خدمات التدخل الفوري في حالات الطوارئ القصوى (مثل الأفكار الانتحارية، أو الأزمات العقلية الحادة التي تتطلب تداخلاً سريرياً حضورياً أو رعاية دوائية طارئة).

• في حال وجود خطر حقيقي على حياة العميل أو سلامته، يجب عليه الاتصال فوراً بخدمات الطوارئ الرسمية أو التوجه لأقرب مستشفى في بلده.

4. شروط التسجيل وحفظ وقار الهوية

• يجب أن يكون العميل متمتعاً بالأهلية القانونية الكاملة لإجراء الحجز والدفع.

• تلتزم المنصة بمنح العميل خيار استخدام اسم مستعار أو كنية أثناء الجلسات لصون وقاره وخصوصيته الاجتماعية، طالما كانت بيانات الاتصال ووسائل الدفع الحقيقية والمقدمة للإدارة صحيحة.

5. السرية والأمان الرقمي

• تلتزم المنصة بتوفير قنوات اتصال آمنة ومشفرة بالكامل لحماية خصوصية المحادثات.

• يُحظر تماماً على أي من الطرفين (العميل أو الأخصائي) القيام بتسجيل الجلسات (سواء بالصوت أو الصورة أو الفيديو) دون موافقة كتابية صريحة وموثقة من الطرف الآخر والمنصة، ويعد ذلك خرقاً جسيماً للخصوصية يعرض فاعله للمساءلة القانونية وإغلاق الحساب فوراً.

6. سياسة الدفع، الإلغاء، وإعادة الجدولة

• تتم جميع المعاملات المالية عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة من المنصة.

• تخضع عمليات إلغاء الجلسات أو إعادة جدولتها للسياسات الزمنية الموضحة في المنصة (مثال: طلب التعديل قبل 24 ساعة من موعد الجلسة).

• في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد دون عذر مسبق وموافق عليه ضمن المهلة، يحق للمنصة الاحتفاظ بقيمة الجلسة لتعويض وقت الأخصائي المستقل الذي تم حجزه.

7. القانون واجب التطبيق وفض النزاعات

• في حال نشوء أي نزاع قانوني يتعلق باستخدام الجوانب التقنية للمنصة، يتم السعي أولاً لحله ودياً عبر الإدارة. وإذا تعذر ذلك، يخضع النزاع للاختصاص القضائي والقوانين المعمول بها في جهة التسجيل القانوني الرسمية للمنصة